Política de Envio

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Na Moonfly, trabalhamos com um serviço de produção por encomenda (Print on Demand). Isto significa que cada produto é produzido especificamente após a realização da encomenda e, posteriormente, enviado diretamente para o endereço indicado pelo cliente.

1. Processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

Como os nossos produtos são produzidos por encomenda, o tempo de produção é separado do tempo de transporte. A produção, preparação e expedição são realizadas pelo nosso parceiro de fulfillment.

O tempo necessário para preparar uma encomenda pode variar consoante o produto, a quantidade encomendada, o destino e a procura existente no momento.

Em períodos de maior procura, campanhas promocionais, feriados ou outros períodos de elevada atividade, o processamento e a entrega poderão demorar mais do que o habitual.

2. Envio e prazo de entrega

A Moonfly realiza envios para vários destinos internacionais, estando a disponibilidade do envio dependente do produto e do país de destino.

Os prazos de entrega apresentados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

O prazo total de uma encomenda pode variar de acordo com:

• o produto adquirido;
• o método de envio selecionado;
• o país e endereço de destino;
• a disponibilidade da produção local;
• transportadoras e serviços postais;
• períodos de elevada procura;
• atrasos relacionados com alfândega;
• condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo;
• entrega em zonas remotas.

A Yoycol informa que os tempos de produção e de transporte são considerados separadamente e que as opções disponíveis podem variar consoante o produto e o destino.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o produto, destino, quantidade e método de envio selecionado.

O valor aplicável será apresentado ao cliente durante o processo de checkout, antes da conclusão da encomenda.

A Moonfly poderá, ocasionalmente, disponibilizar promoções de envio gratuito ou outras condições especiais de entrega. Quando aplicável, essas condições serão claramente indicadas na nossa loja.

4. Rastreamento da encomenda

Quando o método de envio selecionado disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as informações de acompanhamento da encomenda após a sua expedição.

Tenha em atenção que as primeiras atualizações de rastreamento podem surgir apenas depois de a encomenda ser recolhida e processada pela transportadora.

O estado do rastreamento é atualizado pelas transportadoras responsáveis pelo transporte e pela entrega da encomenda.

5. Encomendas internacionais e alfândega

As encomendas enviadas internacionalmente poderão estar sujeitas a procedimentos alfandegários, impostos, direitos aduaneiros ou outras taxas cobradas pelas autoridades do país de destino.

Quando aplicável, estas despesas poderão ser da responsabilidade do cliente.

A Moonfly não controla os procedimentos alfandegários de cada país e não pode garantir que uma encomenda não fique retida para inspeção ou processamento aduaneiro.

Eventuais atrasos provocados por processos alfandegários não são considerados atrasos diretamente causados pela Moonfly.

6. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da compra.

Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a encomenda.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou insuficiente fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais para uma nova tentativa de envio.

Após a encomenda entrar em produção, poderá não ser possível alterar a morada de entrega. Por isso, se detetar algum erro nos seus dados, contacte-nos o mais rapidamente possível.

7. Encomendas atrasadas

Embora façamos o possível para que todas as encomendas sejam entregues dentro do prazo estimado, não podemos garantir uma data exata de entrega.

Atrasos podem ocorrer devido a períodos de elevada procura, problemas logísticos, transportadoras, condições meteorológicas, processos alfandegários ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Se o rastreamento da sua encomenda não apresentar atualizações durante um período anormalmente longo ou se acreditar que a encomenda foi perdida, entre em contacto connosco através do nosso canal de atendimento, indicando o número da encomenda.

Analisaremos a situação e, quando aplicável, entraremos em contacto com o nosso parceiro de fulfillment ou com a transportadora para procurar uma solução.

8. Encomendas danificadas ou incorretas

Se receber uma encomenda danificada, um produto incorreto ou verificar algum problema relacionado com a sua encomenda, contacte a Moonfly o mais rapidamente possível.

Para podermos analisar o problema, poderemos solicitar:

• número da encomenda;
• fotografias do produto recebido;
• fotografias da embalagem;
• descrição do problema.

Após a análise, procuraremos encontrar a solução adequada de acordo com as circunstâncias da situação e com as políticas aplicáveis do nosso parceiro de produção e envio.

9. Alterações a esta política

A Moonfly reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Envio sempre que necessário, nomeadamente devido a alterações nos serviços de produção, transportadoras, custos de envio ou requisitos legais.

A versão mais recente desta política estará sempre disponível na nossa loja online.

10. Contacto

Se tiver alguma questão relacionada com o envio da sua encomenda, entre em contacto connosco através dos canais de atendimento disponibilizados na loja Moonfly.

Teremos todo o gosto em ajudar.

Obrigado por escolher a Moonfly.